Genel Nitelikler
- Lisans mezunu,
- Tercihen Çağrı Merkezi departmanında en az bir yıl deneyim sahibi,
- Tercihen müşteri hizmetleri alanında deneyimi olan,
- Arapça, Farsça, İngilizceden en az biri ile Türkçeyi etkin kullanabilen,
- Microsoft Office Programları (Excel, Word, PowerPoint, Outlook) gibi bilgi yönetim sistemlerini etkin kullanabilen,
- Tercihen veri girişi alanında tecrübeli ve sisteme ya da ilgili formlara veri girişlerini sağlayabilen,
- Etkin dinleme, empati, geri bildirim ve telefonda etkin iletişim becerilerine sahip,
- Kendini ifade etme becerisi yüksek,
- Birden fazla görev üzerinde eş zamanlı çalışabilme ve zaman yönetimi yeterliliğine sahip olan,
- Etkin iletişim kurabilen,
- Sonuç ve çözüm odaklı,
- Sabırlı ve gelişime açık olan,
- Analitik düşünme becerisine sahip,
- İş takibi ve sonuçlandırılması konusunda başarılı,
- İnisiyatif ve sorumluluk alabilen,
- Takım çalışmasına yatkın,
- Askerlik hizmetini tamamlamış olan (erkek adaylar için)
İş Tanımı
- Çağrı merkezine program kapsamında gelen çağrıların, standart ve prosedürlere uygun olarak cevaplanması,
- Gizlilik ilkesine uygun şekilde, kişisel verileri koruyarak gelen çağrıların kaydedilmesi,
- Gelen çağrıların ve dış aramaların standartlara ve ilkelere uygun olarak yanıtlanması,
- Çağrı sahibinin sorununu çözümlenebilmesi amacıyla doğru şekilde analiz edilip cevaplanması,
- Geri dönüş yapılması gereken çağrılara (şikayet çağrılarının geri bildirimi) zamanında, gizlilik ilkesi çerçevesinde dönüş yapılması,
- Çağrı sahibi ile yapılan görüşmeyi, zaman yönetiminin dikkate alınarak yürütülmesi,
- İhtiyaç halinde dış aramaların (geri bildirim, anket vb.) yapılarak projenin faaliyetlerinin yürütülmesine destek olunması,
- Yapılan çalışmalardan toplanan verilerin doğru, kullanılabilir ve amaca yönelik olduğundan emin olunması,
- Elektronik veri toplama araçlarının etkin kullanılabilmesi,
- İhtiyaç halinde çeviri desteği verilmesi, IVR sistemi için ses kaydı oluşturulması.
BAŞVURU
- [email protected]
- İşe alım sürecinin takibi adına başvuru esnasında bu ilanı nerede (vacanciesinturkey.com) gördüğünüzü e-postanızda belirtmenizi rica ederiz.